针对亚运志愿者的应急预案(doc 90页)

针对亚运志愿者的应急预案目录：
第一部分   常见事件

一、恶劣天气..........................5
二、儿童走失..........................6
三、竞赛日程变更..........................6
四、看台观众混乱..........................7
五、足球流氓滋事..........................8
六、场馆内发现偷盗行为..........................8
七、观众紧急疏散..........................9
八、患病观众病情发作事件..........................10
九、观众发生意外事件…………………………………………………11
十、观众违反场馆观赛规则……………………………………11
十一、与观众沟通有语言障碍..........................12
十二、比赛开始后还有大量观众未入场..........................13
十三、大量观众赛后滞留..........................13
十四、场馆观众出口关闭后，部分观众仍然滞留在场馆中……………………………14
十五、婴儿车与轮椅寄存处弄坏了观众寄存物品..........................14
十六、入场高峰，大量残疾观众集中入场..........................15
十七、无障碍安检通道不足..........................15
十八、无障碍标识标牌不足..........................16
十九、残疾观众意外受伤..........................16
二十、残疾观众的辅助工具损坏..........................17
二十一、导盲动物影响运行..........................    18
二十二、工作人员及志愿者对问题解释口径不一致..........................18
二十三、志愿者在工作岗位上向比赛运动员、裁判员、国外媒体索要纪念章..........................19
二十四、志愿者由于场馆内的突发事件，导致情绪低落或激动..........................19
二十五、志愿者受到精神伤害/遭遇性骚扰..........................20
二十六、志愿者工作失误..........................20
二十七、志愿者疲劳工作..........................21
二十八、观众服务工作出现大量缺岗..........................22
二十九、观众服务志愿者滞留场馆..........................22
三十、观众服务物资被长期占用、临时挪用或坏损......................23

第二部分   运行事件

三十一、电力中断，安检门无法运行..........................24
三十二、在验票安检缓冲区，由于门票问题，引发纠纷..........................25
三十三、验票工作出现问题..........................26
三十四、无票或持过期门票观众强行闯入..........................26
三十五、多名观众持少量票企图混入场馆..........................27
三十六、观众在场馆内门票丢失..........................28
三十七、观众对场馆禁带物品政策有异议..........................28
三十八、观众展示横幅（积极的）..........................29
三十九、观众酒后对场馆正常运行造成影响..........................29
四十、观众在场馆中表演行为艺术..........................30
四十一、观众不对号入座..........................31
四十二、观众违反座席区规定..........................31
四十三、观众集体抱怨..........................32
四十四、观众发生口角..........................33
四十五、观众不服从管理或与工作人员发生争执..........................34
四十六、观众突发伤病事件..........................35
四十七、有观众在场馆内燃烧物品..........................36
四十八、观众由于场馆内突发事件，导致情绪低落或激动..........................36
四十九、观众丢失了随身携带包裹..........................37
五十、观众购买了另外一个场次的门票..........................37
五十一、观众座位损坏..........................38
五十二、观众不慎被锁在了卫生间里..........................38
五十三、观众想为宝宝换尿布..........................39
五十四、观众的导盲犬需要急救..........................39
五十五、场馆硬件设施事故造成观众受伤..........................40
五十六、坐席区视线遮挡..........................41
五十七、观众置禁止用闪光灯的政策不顾，坚持使用闪光灯..........................42
五十八、观众翻越护栏，进入赛场..........................42
五十九、观众因为个人粗心没有照顾好个人物品而导致丢失，反而责备工作人员..........................43
六十、厕所发生漏水事故，临时关闭了，因此需其他指示标牌将观众引导至其他厕所..........................43
六十一、有人乞讨..........................44
六十二、观众违反禁烟条列吸烟..........................45
六十三、小孩吵闹影响周围观众..........................- 45 -
六十四、观众破坏场馆内设施..........................- 45 -
六十五、观赛规则执行不一致..........................46
六十六、散发宣传品..........................47
六十七、晚上比赛进行时，电力中断..........................48
六十八、场馆硬件设施出现突发问题，导致比赛中断..........................49
六十九、大规模人群的自发聚集（非政治或宗教类）..........................49
七十、高峰期间退场与入场观众数量巨大、流线交叉..........................50
七十一、由于场馆突发事故，观众人群发生混乱..........................51
七十二、特殊原因导致观众聚集..........................52
七十三、企业管理观众走散请求寻人/观众与其子女走失…………………………………………52
七十四、发生地震等不可抗力情况紧急撤离现场..........................53
七十五、发生需要急救的事故，但是沟通联系方式不畅..........................- 53 -
七十六、安检大门开门晚了，导致大量人群的拥挤和长长的..........................- 53 -
七十七、在安检口、验票口长长的队列中，有孕妇夹杂其中..........................54
七十八、工作人员在观众面前或者是媒体面前大打出手..........................- 54 -
七十九、工作人员（受薪工作人员或者志愿者）与观众发生冲突..........................55
八十、带薪工作人员当天没有上班或退出工作，经理在班次开始前几分钟才收到信息..........................56
八十一、注册分区或通行权限临时改变..........................56
八十二、注册人员出示了假证件..........................57
八十三、注册人员带无票无证人员进入场馆..........................58
八十四、验证员当班期间决定退出..........................58
八十五、验证人员有意将没有通行区域权限的人员放入该区域..........................59
八十六、验证员需要立刻得到运行助理的支持，但是无法目测到运行助理的位置..........................60
八十七、观众服务工作人员接受媒体采访，隔天在新闻中出现关于工作的不利报道..........................60
八十八、现场服务人员由于为自己支持的队伍喝彩而激怒观众..........................61
八十九、现场服务人员成为为某个人服务的服务生..........................61
九十、运动员比赛迟到了，而且没有随身携带证件……………………………………………62
九十一、运动员在座席区观看比赛受到观众骚扰..........................62
九十二、运动员领奖时展示抗议性标语…………………………………………………………63

第三部分   敏感事件

九十三、安保线外展示横幅（不积极的）..........................64
九十四、等候验票安检的观众受到恶意煽动..........................65
九十五、安保线受到暴力冲击的应对预案..........................66
九十六、不明身份人员安检区/场馆内展示标语、横幅..........................66
九十七、处理上访人员..........................67
九十八、非注册记者对观众进行有诱导性作答..........................- 70 -
九十九、呼喊敏感口号/观众宣誓..........................72
一百、散发敏感性宣传品..........................73
一百零一、敏感性集会/反动集会..........................74
一百零二、发现可疑物品..........................74
一百零三、企业管理分子/台独分子展示标语和旗帜..........................75
一百零四、在场馆内，利用场馆设施造成混乱..........................77
一百零五、场馆内有人散布谣言，制造恐怖事端..........................78
一百零六、观众有恐怖行为倾向..........................79
一百零七、宗教团体进行活动..........................80
一百零八、观众发生斗殴事件..........................81
一百零九、观众袭击贵宾看台/向比赛场地投掷物品..........................82
一百一十、挟持人质..........................83
一百一十一、观众欢呼加油带有明显宗教宣扬的含义..........................83
一百一十二、观众在场馆向注册人员宣传反动口号或标语..........................84
一百一十三、企业管理组织宣扬反动言论..........................85
一百一十四、国外民间组织/非政府组织抗议..........................86
一百一十五、观众与国外宗教习惯发生冲突..........................87
一百一十六、观众听到来自场外或者是场内的爆炸声..........................87
一百一十七、匿名电话声称场馆内放置了炸弹。然而这个电话听起来像是假消息..........................88
一百一十八、观众落座的看台上有隐藏的企业管理或者爆炸物……………………………………88
一百一十九、观众特殊行为..........................89
一百二十、有人在场馆内使用敏感旗帜、徽章，例如印制有某邪教标志等的徽章，与观众或者志愿者交换..........................90

 

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