红塔仁恒需求调查管理知识(doc 31页)

红塔仁恒需求调查管理知识目录：
1. 概述......3
2. 决策层需求......5
2.1 企业经营战略有关信息......5
2.2 业务运作信息......6
2.3 其他必要的信息......7
3. 管理层及业务层需求......8
3.1 销售部需求分析......8
3.2 供应部需求分析......11
3.3 技术部需求分析......16
3.4 生产部需求分析......18
3.5 设备部需求分析......21
3.6 财务部需求分析......23
3.7 人力资源部需求分析......25
3.8 信息部需求分析......26
4. 现行业务系统分析......28
4.1 核心业务流程......28
4.2 存在问题......28
4.3 改进建议......30

红塔仁恒需求调查管理知识内容提要：
        作为企业管理的最高层次，决策层的核心任务是就影响企业的业务方向和内容，及影响企业生存和发展的重大问题、事件进行思考并做出决策，同时监控和指引企业的实际业务运作，领导企业在不断变化的环境中完成自己的使命和目标，对于红塔仁恒决策层来说，主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报表，包括企业经营战略有关和业务运作这两方面的信息。其他的需求包括必要的事务性和辅助性信息。
•跟踪或开发新的客户需求；根据客户的要求，将公司与客户的合同或协议转化为普通的销售订单；
•合同管理，合同或协议评审、批准；
•信贷控制；
•将不同客户的不同订单转化为按同类或近似类纸组织的生产指导订单，及业务联系单。生产部将根据销售部的业务联系单组织生产。
•当客户对产品的质量有投诉时，销售部负责协调、分析并跟踪问题的解决。退货的，按退货流程处理退换货。
•销售部各办事处负责所辖区域的销售业务，包括市场调查、市场开发、洽谈订货合同、衔接供货、对帐、催款、技术服务、接待客户的业务工作。确定的订单应及时传回珠海销售部。
•发运主管负责制定发货计划，根据收款控制发货。负责异地库存的管理，协调业务联系单与库存的平衡及合同的执行。
•发运员负责与运输公司的衔接，安排运输事宜，向客户反映并跟踪发货、收货情况。
•结算员负责与财务部协调给客户开发票，定期或不定期与财务和客户对帐，登记客户的回款情况，供销售合同评审时的信贷控制参考或发货控制的参考。
•统计员负责按时统计销售和发货的各种报表，分类归档管理合同资料。
•审核员负责销售提成费用的建帐，对销售员或各办事处发生的差旅费、接待费的单据审核，以及代理商的代理费的审核。

 

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