EB管理案例分析(ppt 29页)

EB管理案例分析内容简介：
   目前的订单体系是单方向的，顾客与公司签定订单后，公司无反馈信息给顾客。现状是通过4种方式来接收订单电话方式：接收订单时无特定号码，可能客户并不报出所需商品品牌，易出错。 需要经验；人工费用高。录音电话方式：一般在晚上下班后工作，模糊信息多，出错率高。可能顾客甚至不报自己的名字，需要猜测。
传真方式：目前是最好的方式，事先发给顾客统一的表格，顾客填好后FAX。传真来的数据需人工录入；传真来时可能无人确认 人工接收方式：由负责配送的司机直接接收顾客订单，回公司后在终端上录入，出问题是司机的责任；顾客现场要求的商品在仓库中可能没有，紧急情况下才打电话回公司确认，一般订单会迟一天录入系统。
设计新方案的关键点： 考虑各种可能使用的资源网络资源：提供异地数据传输 INTERNET/DOPA(无线移动网络）设备资源：数据采集/数据输出/数据存储
数据资源：可以集成的其他部门的业务数据设计可行方案提出改进的业务流程（须是业务人员实际操作过程）验证所有业务环节的完备和连续性考虑可能存在的业务漏洞 增设订单确认的业务环节考虑必需的基础业务数据商品数据，客户的基本数据，考虑增加客户管理业务功能考虑和其他业务的接口（业务和数据）如何和配送与仓储部门进行业务交接定义新系统关键的原型界面定义每个业务人员在新的业务流程下的职责评价新的方案，给出各种方案的优缺点，给出采纳建议用户可接受程度.

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