商务理念概述和礼仪知识(ppt 96页)

商务理念概述和礼仪知识目录：
一、商务理念概述
二、确保客户满意
三、标准商务礼仪
四、高效沟通技巧
五、分析与解决问题

 

 

商务理念概述和礼仪知识内容提要：
     在市场竞争中策略和手段的变化
—— 由产品到服务与方案；
—— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
   面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
       —  有效的管理体系；
       —  高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
   企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
       —  企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
       —  市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；
       —  能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
   企业培养高度职业素养的员工：
       —  是竞争的需要；
       —  是未来生存的需要。

 

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