组织机构和管理体系落后市场和竞争的需要(doc 70页)

组织机构和管理体系落后市场和竞争的需要目录：
一、科龙电器现行组织结构仍以生产管理为导向而不是以市场营销为导向
二、集团市场营销策划中心的定位和使命并没有被普遍地认识到，因而发挥的作用非常有限
三、专业公司内部各部门之间因缺乏充分的沟通和协调，对市场反应迟缓
四、地区分公司经理对区域市场的开拓和管理缺少足够的自主权
五、科龙的售后服务网点数量和覆盖面都远远低于主要竞争对手
六、仅仅“自上而下”的目标体系和追求“销售额和利润”增加了销售目标的不可实现性
七、内部管理流程太长导致客户满意率低
八、呆板低效的配送体系无法提供销售所需要的支持
九、现有业务人员的管理和考核体系不利于队伍营销意识的培养和对市场的开拓
十、科龙各专业公司存在巨大的整合潜力

组织机构和管理体系落后市场和竞争的需要内容简介：
科龙的售后服务质量令不少商家和消费者大失所望：
“跑老远去找他们要一个配件，却跟我说要等几天，回厂看看再说” —   广东某经销商
“售后最好不要给我管，我管不动，也管不了，越管越生气“ —   科龙公司某经理
”…  什么三位一体，应该是一体三位…” —   某业务员
“你们售后的人员素质不高，有的时候很不好打交道” —   某经销商
“虽然说是24小时服务，一个电话过去，总觉得没有亲切感” —   某消费者
“机器坏了，找你们维修中心，却又不是你们公司的人来修，左修右修折腾了好一阵，也没见修好” —   某消费者
“(科龙)公司的售后服务和销售好象两家公司一样” —   某容声冰箱促销员

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