服务员的基本礼节与习俗(ppt 31页)
服务员的基本礼节与习俗(ppt 31页)内容简介
服务员的基本礼节与习俗内容提要:
礼仪的定义、原则、特性:
礼:它即可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼 貌和礼节,是人们在长期的社会交往中约定俗成的行为规范。
礼貌:是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和有好的行为准则。
礼节:是人们在日常生活中 特别是在交际场合中,相互问候,致意, 祝愿慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式。
礼仪 :凡是为表示敬意而隆重举行的仪式,均叫礼节。
礼宾:再现时生活中,特别是人际交往,涉外活动,旅游接待活动等服 务过程中,主人根据对方的身份,地位,级别等给予相应的接待规格和礼遇,称为礼宾。
礼仪的功能,原则,特性:
一、礼仪的功能:
1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能
二、礼仪的原则:
1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则
三、礼仪的特性;
1、国际性 2、民族性 3、继承性
礼仪的性质,作用,意义
一、礼仪的性质:
1、阶级性 2、民族性 3、国别性 4、普遍性
二、礼仪的作用:
1、尊重作用 2、约束作用 3、教育作用 4、调节作用
三、礼仪的意义:
1、讲究礼仪是精神文明的需要。
2、讲究礼仪是人际关系和谐的需要
3、讲究礼仪是社会平等的需要
4、讲究礼仪是文明社会公民应有的行为规范
5、讲究礼仪是作好旅游接待,宾馆服务工作的先决条件
四、文明礼貌修养的养成途径:
1、坚持努力学习,树立礼貌意识
2、养成良好西光习惯,贵在持之以恒
3、加强道德修养,陶冶美好情操
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礼仪的定义、原则、特性:
礼:它即可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼 貌和礼节,是人们在长期的社会交往中约定俗成的行为规范。
礼貌:是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和有好的行为准则。
礼节:是人们在日常生活中 特别是在交际场合中,相互问候,致意, 祝愿慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式。
礼仪 :凡是为表示敬意而隆重举行的仪式,均叫礼节。
礼宾:再现时生活中,特别是人际交往,涉外活动,旅游接待活动等服 务过程中,主人根据对方的身份,地位,级别等给予相应的接待规格和礼遇,称为礼宾。
礼仪的功能,原则,特性:
一、礼仪的功能:
1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能
二、礼仪的原则:
1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则
三、礼仪的特性;
1、国际性 2、民族性 3、继承性
礼仪的性质,作用,意义
一、礼仪的性质:
1、阶级性 2、民族性 3、国别性 4、普遍性
二、礼仪的作用:
1、尊重作用 2、约束作用 3、教育作用 4、调节作用
三、礼仪的意义:
1、讲究礼仪是精神文明的需要。
2、讲究礼仪是人际关系和谐的需要
3、讲究礼仪是社会平等的需要
4、讲究礼仪是文明社会公民应有的行为规范
5、讲究礼仪是作好旅游接待,宾馆服务工作的先决条件
四、文明礼貌修养的养成途径:
1、坚持努力学习,树立礼貌意识
2、养成良好西光习惯,贵在持之以恒
3、加强道德修养,陶冶美好情操
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