客户服务中心系统方案建议书(doc 99页)

目    录
第一章  概    述 1
第二章  系统总体结构 3
一、 系统硬件结构 3
二、 系统软件结构 5
三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5
第三章  方案说明 8
一、 前置交换机/排队机 8
1. 排队机 9
2. CTI链接 9
3. 呼叫引导 10
4. 先行业务代表调度 10
5. 专家座席选择 10
6. 移动座席 10
二、 交互式语音应答系统 11
三、CTI服务器 13
1．CallPath 的功能 13
2．CallPath的技术说明 20
3．应用程序接口(API) 20
4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21
5．Call Path服务器及操作环境 22
四、 坐席台 23
五、 客户中心管理系统 24
1. 平台管理系统 24
2. 应用管理系统 26
3. 壁挂式显示板 27
六、前置机服务器 27
七、数据库服务器 28
八、 录音模块 28

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