危机管理的流程与措施(ppt 100页)
危机管理的流程与措施目录：
第一节 危机的概念、定义和分类
第二节 危机管理的一般流程
第三节 企业危机案例分析点评
第四节 危机的预防和防范
第五节 危机管理的方法和措施
危机管理的流程与措施内容提要：
在巨变和危机中成长：
所谓：“适者生存”，如果我们要在日夜变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：适应变迁、自我完善。
我们必须认识到：“变”是人生最常发生的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。并且，我们一定不能太留恋过去的辉煌历史，更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放，也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适中，我们要随时警惕、培养超前意识，完善我们的防范体系。
科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传递越来越快捷，地球越变越小。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。
应变能力是一种根据不断发展变化的主客观条件，根据事物的发展变化，机智果断的随时调整领导行为的能力，是复杂的现代企业管理活动对一个领导人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导一个组织、组织一个活动是否能获得圆满成功的一个先决条件。
应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。
你准备好了吗？
企业常见的危机：
1.企业高层或董事会不测事件、突然死亡、大换血；
2.核心员工突然辞职、集体辞职、不辞而别、竞争对手恶性挖人；
3. 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事诉讼、吸毒酗酒、被拘留、偷盗、车辆违章、绑架、勒索、企业管理事件；
4. 劳动争议、上访、信访、举报、检举揭发内幕；
5. 客户投诉、媒体爆光、政府机构检查发现严重的质量等问题；
6. 治安、动乱事件：员工矛盾、个人冲突、纠纷事故、打架斗殴；
7. 谣言、小道消息、传单、匿名信、诋毁他人的邮件、打油诗；
8. 怠工、罢工、毁坏机器设备、偷盗公司财产或个人财物；
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