职业形象与职场礼仪(ppt 34页)

职业形象与职场礼仪目录：
一、 职业意识与职业角色
二、 职业形象塑造
三、 办公礼仪
四、 导购礼仪
五、 需要处理好的几种关系

 

职业形象与职场礼仪内容提要：
仪态：
微笑：
表情中最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式。
眼神：
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神
为“散点柔视”.
接听电话：
电话铃响在三声之内接起。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
注意事项：
使用礼貌语言。
通话时要简洁、明了。
对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。
打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。
通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。

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