急救调度指挥管理规范(doc 42页)

急救调度指挥管理规范目录：
第一节、“120”指挥通讯工作管理制度
第二节、通讯科各类人员职责
第三节、“120”指挥调度工作程序

 

急救调度指挥管理规范内容提要：
一、调度人员值班制度
1、 调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。
2、 调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、 忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。
4、 准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的
病情，在急救半径内派车，做好记录。
5、 接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。
6、 发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。
7、 遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。
8、 遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。
9、 负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。项目填写要完整，正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。
12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度
1、 交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使 用情况，有异常及时调整或报修。
2、 各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。
3、 检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车 情况必须与接班人员详实交待清楚。
4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。
5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。
6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，认真核实，并做好接班记录。
7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通讯科长报告。
8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。

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