企业领导授权艺术(doc 42页)

企业领导授权艺术内容提要：
有效授权的三要素
    1．清晰的任务本身
    【案例：好的任务描述与坏的任务描述】
    好的描述
    CRM客户关系管理系统开发
    我们是一家销售小礼品的公司，公司的注册地在北京。本公司每笔生意的交易额不大，但是客户数量还是比较多的。希望能够建立一套客户关系管理系统，把客户资源统一地管理起来。
    任务内容：
    ①销售管理
    日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、费用报告。
    ②营销管理
    营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、营销资料管理、对有需求客户的跟踪。
    ③客户服务与支持
    订单跟踪、现场服务、问题及其解决方法的数据库、维修行为安排和调度、服务协议和合同、服务请求管理。
    技术要求：
    ①要求在Windows平台上开发。
    ②开发语言要求ASP.NET。
    ③数据库用Access或MySQL。
    投标人资质：
    ①有CRM软件的开发经验。
    ②有类似的应用成功案例。
    ③因为涉及后续维护，投标人最好在北京。
    坏的描述
    CRM客户关系管理系统开发
    我们要做一个CRM系统。
    任务内容：
    具有常用的销售管理和营销管理以及客户服务与支持等功能。
    技术要求：
    开发语言要求ASP.NET。
    投标人资质：
    ①有类似的应用成功案例。
    ②因为涉及后续维护，投标人最好在北京。
    要知道，一个任务的发布，应该是让接受者充分了解任务的信息。反正是需要说清楚的，不如一次就说清楚。我们不能默认别人对任务是了解的，往往越是那些走得比较亲近的人反倒会让我们犯错误。我们以为他们知道我们要什么，但事实上往往并非如此。
    2．与承担责任对等的权力
    对于“包青天”的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理开封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月离任，前后只有一年多的时间。但在这短短的时间内，把号称难治的开封府治理得井井有条。他敢于惩治权贵们的不法行为，坚决抑制开封府吏的骄横之势，并能够及时惩办无赖刁民。
    由于包拯在开封府执法严明、铁面无私、敢于碰硬，贵戚宦官也不得不有所收敛，听到包拯的名字就感到害怕。妇孺们都知道包拯之名，亲切称呼他为“包青天”。那么他有什么高招能使人们称其为“青天”呢？
    ①三口铡刀。这是任何包公戏中决不可少的一份道具。
  ②尚方宝剑以及各色圣旨。这是包公戏中包拯的又一大法宝。
    这几样东西都是“御赐”的。这就是一种授权。当时的包拯，因为惩治坏人有功而被皇上连升数级，成为了开封府知府，皇上为了保证其在执法过程中的公正、迅捷，更赐予他上斩昏君、下斩谗臣的尚方宝剑与先斩后奏的利器——龙头铡、虎头铡与狗头铡。有了这几样利器后，包拯连续瓦解了多个恶势力，同时也遭到了奸党的陷害，为了加快剿灭奸党与强寇，包拯更抛开传统，与江湖上有志之士结交并委其要职，一时间上下同欲，群起抗敌。其中较为著名的有四品带刀护卫“御猫”（展昭）、师爷公孙策等。在这些人的帮助下，包拯终于向大奸臣——国师“庞太师”发动了总攻。民间也因为包拯办案公正廉明，称其为“包青天”。
    如果没有尚方宝剑那几件宝贝，即便是有“御猫”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也无法完成其“青天”的使命。因为权力没有了。中国古代当官的人都十分重视自己的乌纱帽，帽子当然是小事，关键是帽子背后的权力。相应的合法权力是完成任务的基本条件。
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