危机管理与事件营销(ppt 42页)

危机经典：霞飞事件
危机表象
中央电视台在"国际消费者权益日"的晚会上，对中国八大化妆品企业(其中6家产值逾亿元，4家合资企业)的10种化妆品，因其外在包装不规范而曝光于天下。
引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的"中国质量万里行"，正震撼着中国大地
国家卫生部"为配合中国质量万里行的活动"，就对同一问题向全国各省、市发文通报。
全国各大百货站；公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷退货并禁止销售。
。"霞飞"，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文"合格"字样，就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直接损失30余万元，间接损失70万元，预见报失将达3千万元。
………………
..............................