管理技能的提升.ppt88

职业化的管理技能
程序化、有纪律
成为一种习惯
关注细节

 

 管理者应具备的观念和角色
 有效的目标管理和时间管理
 高效的团队带领
 设身处地的沟通技巧
 激励与辅导技巧

具有的观念
承担的角色
成功的关键
管理者应具备的观念
市场观念
服务观念
系统观念
学习观念
市 场 营 销 的 概 念
以客户的需求为导向
比竞争对手做得更好
给自己带来利益
客户服务的观念
谁是我们的客户?
什么是服务?
系统观念-
由许多部分组成
每一部分都有确切的目的
每一部分都不能独立完成
每一部分的失败都造成损失
传统的和现代的衡量的标准
管理者成功的特点
上下同欲者,

先把"小"字写扎实, 再把"大"字舞起来!

管理者的角色认知
上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。
利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。
每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。
理解上司也需要部属的支持。
管理者的角色认知
尊重不同专业的其他部门的经理人。
建立良好关系，再寻求良好沟通。
保持同级之间的沟通。
先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。

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