商海导航(十三)(doc 6页)

引言
当公司从以交易导向看待顾客转变为一种建立关系的观念，即转向服务导向的观念的时候，它们将制定并倡导一些促使顾客回头、购买更多产品以及保持忠诚的计划。但对公司而言，难点就在于：
1、 发展一种同公司最佳顾客之间的特定关系
2、 顾客从中能够感受到良好的双向沟通
3、 顾客认为自己得到了特别关注和鼓励
解决方案就是以建立顾客为中心的管理方法。下面我们就将通过几个个案介绍赢得客户忠诚度的战略方法和策略：频繁营销计划和俱乐部营销计划，希望学员能得到启发。
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