XX公司的标杆管理.ppt43

內容大綱
標竿管理的起源
標竿管理的定義
標竿的程序
標竿的優點

標竿管理的起源
全錄創立於1960年代，當其第一台普通印表機問世後，就以驚人業務成長，「Xerox」成為「影印」的代名詞
七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場，從1976年到1982年之間，佔有率從80%降至13%
1982年5月，總裁柯恩斯赴日參加富士全錄20週年慶，發現富士全錄以TQC推動全面品管
返美後立即組成專案小組，進行全公司品質改善
Xerox標竿流程
決定要標竿的對象
確認比較的組織
決定資料連結的方法且連結之
決定目前績效量度單位
計劃未來績效等級
交流標竿的調查結果，增加贊同感
建立實用的目標
發展活動計劃
執行明確的活動和監控發展
重新調整標竿管理

全錄公司標竿學習成果
改善數據
營收從1984年的87億美元增加到1989年的124億美元
利潤從3億4千8百萬美元增加到4億8千8百萬美元
投資報酬率從1987年的9％穩定成長，到1990年已提高為14.6％
顧客滿意度在四年內提升了38％
市場佔有率，從原來的不到12％增加到19％
全錄公司在1989年榮獲「美國國家品質獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award）

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