北大mba案例之市场营销篇.pdf18

分目录
一、职能定位…………………2
二、组织结构…………………2
三、岗位职责…………………2
1、客户服务部经理岗位职责 …………2
2、客户服务部内勤岗位职责 …………3
四、管理规范…………………3
1、售后服务标准 ………3
2、不良产品退换货程序 4
3、维修服务网点的建设 6
4、办事处审计检查管理制度 …………6
五、操作流程…………………9
1、维修点开发流程 ……9
2、维修配件返厂、对换流程 …………10
3、信息反馈流程 ………11
4、办事处审计检查管理流程 …………11
六、工具表格…………………12

 

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