国美电器暗访员管理办法(doc 6页)

国美电器暗访员管理办法目录：
1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件

 

国美电器暗访员管理办法内容摘要：
1.目的：为进一步加强国美门店服务和行为规范的检查，公司特对外招聘门店暗访人员以协助公司开展门店的各项检查工作，促进门店的各项管理工作。
2.范围：
  2.1适用范围：国美电器各分部及下属各门店
  2.2发布范围：国美电器各中心、各部门、各分部
3.名词解释：无
4.职责：
4.1各分部人力资源部行政检查主管负责暗访员日常管理；
    4.2总部行政检查部负责对整个暗访员体系实行垂直管理。
5.作业内容：
5.1暗访员的任职条件
5.1.1年龄：以40－60岁的离退休人员为主
5.1.2 性别：不限
5.1.3工作性质：兼职
5.1.4身体素质：精力充沛，喜好健身运动，无各种严重的老年性疾病和顽症；
5.1.5职业经验：具有商业服务业、监察、纪检、法律、教育工作经历及军人经历的离退休人员优先考虑；
5.1.6为人品行：为人诚信、朴实，作风端正；工作严谨、认真，耐心细致，一丝不苟，责任心强；坚持原则，公平公正；
5.1.7素质要求：中专以上学历，具备较好的语言文字表达能力、分析归纳能力和敏锐的洞察力及基本的企业管理经验，掌握计算机的基本操作。
5.2暗访组织管理体系
5.2.1编制：各分部每个门店配备一名暗访员；10个门店以上的分部，每二个门店配备一名暗访员；
5.2.2暗访员统归各分部人力资源部行政检查主管（专员）管理，从分部到总部形成暗访员、分部行政检查主管（专员）、总部行政检查部的暗访垂直管理体系；

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