现代物流概论资料集(ppt 3个)

现代物流概论资料集目录：
一、现代物流概论（1）
二、现代物流概论（2）
三、现代物流概论（3）

 

 

现代物流概论资料集内容简介：
   每周一个顾客在固定的超市消费75元。
一年该顾客的消费是52*75=3900元。
如果顾客是忠实的，其可能会消费40年。
一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。
   客户服务是什么？
   现实是：所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。
客户服务是物流的重要活动。
确定顾客对于物流活动的需求
确定客户服务的标准
    衡量客户服务
1、从客户订货到收货之间的时间
2、从受到订单到向客户送货之间的时间
3、可以完全满足的订单比率
4、随时可能脱销物品的比率
5、收货情况良好适于销售的产品比

 

 

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