名称：咨询的技巧和工具(ppt 31页)

咨询的技巧和工具目录：
一、态度
二、解决问题
三、解决问题的工具
四、指导
五、创造性和问题

咨询的技巧和工具内容摘要：
解决问题的六步过程：
第一步：观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆
　　a)  什么使你认为存在错误、存在需要？
　　b)  描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据
2.描述你认为应该发生的情况是什么--使用计划数字或标准
3.  描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态
第二步：是否要采取行动？
1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果
2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果
3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？
4.  改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？
第三步：分析指标
尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、“何地”和“谁”的问题：
　　指标是从何时开始显示出问题的？
　　是在什么情况下显示出来的？
　　何时到达最高点？
　　发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？
　　在何地发生最频繁/最稀少？
　　发生前和发生过程中涉及到谁？
　　涉及到什么设备、工艺和材料？