某家具连锁专卖店管理制度手册(DOC 85页)

目 录
总经理致词 ..........2
目 录 ..........3
第一章《专卖店管理手册》使用说明 .........4
第二章品牌连锁专卖概述 ........5
第三章公司概况 ..................6
第一节公司简介 ..........6
第二节企业理念与文化 .........................6
第三节公司组织结构 ..9
第四章品牌介绍 ................10
第一节公司的品牌 ....10
第二节品牌定位及发展 .......................10
第五章产品知识 ................11
第一节产品开发理念.............. 11
第二节产品开发流程 13
第三节产品结构 ........14
第四节产品知识 ........15
一、泰戈产品材料组合 ...................15
二、泰戈家具有限公司产品材料及保养介绍 ...16
第六章行业状况与特征 ....18
第七章专卖店经营定位 ....19
第八章专卖店的组建及管理 .......................20
第一节专卖店（区）组建方式 ...........20
第二节专卖店（区）连锁架构 ...........20
第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 ...............21
第四节加盟条件及要求 .......................22
第五节加盟申请及处理流程 ...............24
第六节专卖店加盟连锁管理 ...............25
一、终端服务管理的运作流程 .......25
二、加盟连锁支持.............. 27
三、加盟监督管理.............. 28
四、加盟运作规则.............. 30
第九章加盟培训体系及制度 .......................38
第十章专卖店内部运作管理 .......................40
第一节组织管理 ........40
一、专卖店单店组织结构 ...............40
二、岗位职责 ........41
三、专卖店店铺规则 .......................43
五、导购人员招聘、培训 ...............45
第二节专卖店日常行为及工作管理 ...48
第二节客户关系管理 50
第三节专卖店促销活动运作与管理 ...52
第四节促销注意事项 55
第五节专卖店店面形象与陈列 ...........55
第五节专卖店信息管理 .......................59
第 六节专卖店进销存管理 .................60
第七节专卖店资金管理 .......................65
第八节专卖店财务管理 .......................66
第十一章专卖店售后服务管理 ...................73
第一节售后服务内容.............. 73
第二节客户投诉处理流程 ...................73
第十二章专卖店视觉识别系统建立 .........77
附言 ................78
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