海底捞服务管理与服务文化(PPT 31页)

一、海底捞精彩体验
传说中的海底捞
海底捞的含义
海底捞精彩回放
二、海底捞服务管理
店面服务
管理机制
企业文化
三、服务文化贯穿客户服务
客户服务构思
客户满意基础工作的核心思想
客户满意落实一线的核心工作
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