品牌管理的基本要点与独特原则(PPT 39页)

一、品牌管理的基本要点
一个品牌就是一种承诺
品牌定位的基本原则
创造品牌价值的基本框架
明确的品牌定位
创造从理智到心灵的品牌吸引力
品牌既涉及到战略又涉及到实施
二、服务性品牌的独特原则
服务型营销是一门与众不同的管理技能
产品和服务是有着根本上的差异的
理解“尖峰时刻”十分关键
全世界麦当劳的统一形象  “金色拱门”
一贯的、可预知的情感上的吸引
全球性所带来的增长
三、品牌管理的关键因素
长期一致的管理品牌是十分重要的
品牌管理的关键事项
一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题
品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
协调好所有提供服务体验的部门
由上而下地管理服务性品牌
建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的
合理的绩效衡量体系
四、问题和讨论
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