建立以客户为中心的运营模式的分析总结报告(PPT 21页)

进入客户经济时代
消费者主权时代
企业的行动纲领
以客户为企业的经营导向
哪些企业不易打交道
来自客户的抱怨
解决方案
对客户保持始终如一的态度
依据客户特征进行细分
预测客户的需要
不让客户感到与你交往有生疏感
发挥客户自我服务的力量
采取以客户为核心的考评措施
为客户提供他们真正想要的东西
业务流程至上
创建实施业务流程的企业
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