120电话接听规范与流程介绍(PPT 37页)
120电话接听规范与流程介绍(PPT 37页)内容简介
调度员接警规范用语
一、首次接听的规范用语
二、结束时的规范用语
三、催车时的规范用语
四、接警流程规范用语
五、多人报警时的规范用语
六、拨测电话接听的规范用语
七、来电者想查询患者信息,调度员回答规范用语
八、病人转院接警的规范用语
九、跨区派车的规范用语
调度文明用语与禁语
(一)呼救受理礼貌用语
(二)呼救受理服务禁语
骚扰电话处理规范
(一)骚扰电话的界定
(二)处置骚扰电话的方法
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一、首次接听的规范用语
二、结束时的规范用语
三、催车时的规范用语
四、接警流程规范用语
五、多人报警时的规范用语
六、拨测电话接听的规范用语
七、来电者想查询患者信息,调度员回答规范用语
八、病人转院接警的规范用语
九、跨区派车的规范用语
调度文明用语与禁语
(一)呼救受理礼貌用语
(二)呼救受理服务禁语
骚扰电话处理规范
(一)骚扰电话的界定
(二)处置骚扰电话的方法
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