物业保洁服务礼仪培训教材(PPT 40页)

头发
面部：干净
女员工脸、颈及耳朵保持干净
眼睛也会说话
心笑脸就笑,脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话听上去都亲切
得体的眼神
A、说话要有尊称，声调要平稳。
B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
其是解释语，态度更要热情。
D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎
语法。
E、与业主讲话要注意语气和表情。
保洁人员有四种话不能讲，这是一定要作到的。
（1）不尊重对方的话不能讲；
（2）不友好的话不能讲；
（3）不客气的话不能讲；
（4）不耐烦的话不能讲。
服务禁语如：
 “喂，那个谁、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管”等。
保洁人员怎样做到“四勤”？
保洁人员在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤，是指应当眼观六路，耳听八方，看客人需要什么帮助；
嘴勤，是指保洁人员讲究礼貌，主动打招呼，有问必答；
手勤，是指保洁人员开展清洁工作时，勤快麻利，积极主动；
腿勤，是指保洁人员在自己的工作区域勤走动、勤检查，及时打扫，并发现业主需求。
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