某通信公司礼仪培训教材（PPT 76页)

礼仪
礼貌
礼节
调适你的人际距离
站立
就座
行走
致意
工作礼仪
常用商务礼仪
沟通的意义
沟通的过程
沟通的四大目的
沟通的三种方式
沟通与人际关系的建立
沟通前心态的把握（PAC心态）
最容易引起冲突的交往心态
有效沟通的步骤
有效的影响技巧
观察的技巧
有效的倾听
倾听的技巧
澄清回馈的技巧
引起共鸣的技巧
沟通三要点
沟通的方向
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
沟通要领
沟通六道
总结(1)
总结(2)
总结(3)
思考題
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