置业顾问职业形象和礼仪培训教材(PPT 34页)
置业顾问职业形象和礼仪培训教材(PPT 34页)内容简介
置业顾问职业形象和礼仪
销售团队是楼盘的灵魂，置业顾问的形象是楼盘的门脸。
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，
首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，
不要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、
酒这样的刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（站姿）
站姿：
男士双脚与两肩同宽两手交叉在背后，脚尖离开约45度（体重均落在双脚上，
肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹）：
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
女士合拢双脚，双手交叠于前，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，
不得翘二郎，不得脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，
然后再坐。起坐时，应轻轻将椅子向后移，再起身。在入坐时，应坐椅子的2/3处，
不能坐满或是靠在椅背。移动座椅时避免发出声响。
站位时双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔，
不得敲桌子或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时，
手指并拢侧身指引，不可用手指或笔尖指示。
商务社交礼仪中的四大黄金原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则
四、信用宽容的原则
8、随意攻击他人。
9、强词夺理
10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。
13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。
14、欺瞒。
15、轻易的对客户让步。
16、电话恐慌症。
17、陌生恐慌症。
18、电话访问过度甚至“骚扰”。
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销售团队是楼盘的灵魂，置业顾问的形象是楼盘的门脸。
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，
首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，
不要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、
酒这样的刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（站姿）
站姿：
男士双脚与两肩同宽两手交叉在背后，脚尖离开约45度（体重均落在双脚上，
肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹）：
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
女士合拢双脚，双手交叠于前，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，
不得翘二郎，不得脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，
然后再坐。起坐时，应轻轻将椅子向后移，再起身。在入坐时，应坐椅子的2/3处，
不能坐满或是靠在椅背。移动座椅时避免发出声响。
站位时双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔，
不得敲桌子或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时，
手指并拢侧身指引，不可用手指或笔尖指示。
商务社交礼仪中的四大黄金原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则
四、信用宽容的原则
8、随意攻击他人。
9、强词夺理
10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。
13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。
14、欺瞒。
15、轻易的对客户让步。
16、电话恐慌症。
17、陌生恐慌症。
18、电话访问过度甚至“骚扰”。
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