专业形象礼仪(PPT 91页)

学习目的
培训大纲
讨论话题
　QUESTION
养成良好的卫生习惯
正确的发型
　请 找 茬
首饰和装饰品
问题 2
3、会面的礼仪——鞠躬－郑重之礼
问题 1
握法
轻重
时间
迎送礼节
引路＼行路礼节
开门礼节
电梯礼节
哪些情况下需要与客户进行电话沟通？
电话沟通注意事项
电话礼仪禁忌
最受人欢迎的赞美项目
态度决定一切
 体会行为礼仪的基本特点
 掌握行为礼仪的基本要求
 将正确的行为礼仪规范运用在工作与
 生活中
提升尚品的服务品质。
商业心理学研究分析得出：
人与人之间的沟通产生的影响力和信任度，
是来自语言、语调和形象三个方面。
它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。
窗口行业的形象特征：统一服装、规范用语、形象良好、能够代表该行业的水准。
　　 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？      

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