某公司服务礼仪培训教材(PPT 75页)
某公司服务礼仪培训教材(PPT 75页)内容简介
电信服务礼仪
礼仪的作用
职业形象的要素（“3C”精神）
男式穿西装高水准三要求
营业人员的仪容仪表
行为举止规范
电话接听礼仪
您会打电话吗？
电话服务礼仪的特点
商务礼仪
客户接待规范
常用服务用语
礼貌用语（之一）
礼貌用语（之二）
礼貌用语（之三）
礼貌用语（之四）
礼貌用语（之五）
营业人员的行为规则基本礼貌称谓
掌握客户的特点
克服交谈中的礼仪禁忌
正确认识客户投诉
温情提示
赢取客户好感的六大法则
共勉
..............................
礼仪的作用
职业形象的要素（“3C”精神）
男式穿西装高水准三要求
营业人员的仪容仪表
行为举止规范
电话接听礼仪
您会打电话吗？
电话服务礼仪的特点
商务礼仪
客户接待规范
常用服务用语
礼貌用语（之一）
礼貌用语（之二）
礼貌用语（之三）
礼貌用语（之四）
礼貌用语（之五）
营业人员的行为规则基本礼貌称谓
掌握客户的特点
克服交谈中的礼仪禁忌
正确认识客户投诉
温情提示
赢取客户好感的六大法则
共勉
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