某速运公司物流管理模式研究教材(DOC 31页)
某速运公司物流管理模式研究教材(DOC 31页)内容简介
1 绪论.....1
1.1 研究背景.....1
1.2 国内外现状综述.....1
1.3 研究目的及意义.....3
1.4 研究的主要内容.....4
2 物流管理模式的理论概况.....5
2.1 物流管理模式.....5
2.2 物流服务策略.....5
3 顺丰速运公司基本情况概述.....6
3.1 公司简介.....6
3.2 运作流程.....6
3.3 公司业绩.....6
4 顺丰速运公司的物流服务策略分析.....8
4.1 差别化服务.....8
4.2 多元化服务.....8
4.2.1 专业化服务.....8
4.2.2 人性化服务.....8
4.2.3 高效化服务.....8
4.3 创新化服务.....9
5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析.....10
5.1 顾客对品牌忠诚度较低.....10
5.2 缺乏核心竞争力，没有特色.....11
5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善.....11
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析.....11
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价.....12
5.4 服务态度及规范欠缺.....13
5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况.....13
5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度.....13
5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价.....14
5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况.....14
6 顺丰速运公司物流管理模式的建议.....15
6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度.....15
6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力.....15
6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性.....16
6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力.....17
7 研究结论及启示.....18
7.1 研究结论.....18
7.2 对我国物流业物流服务策略的启示.....18
致谢.....21
参考文献.....21
..............................
1.1 研究背景.....1
1.2 国内外现状综述.....1
1.3 研究目的及意义.....3
1.4 研究的主要内容.....4
2 物流管理模式的理论概况.....5
2.1 物流管理模式.....5
2.2 物流服务策略.....5
3 顺丰速运公司基本情况概述.....6
3.1 公司简介.....6
3.2 运作流程.....6
3.3 公司业绩.....6
4 顺丰速运公司的物流服务策略分析.....8
4.1 差别化服务.....8
4.2 多元化服务.....8
4.2.1 专业化服务.....8
4.2.2 人性化服务.....8
4.2.3 高效化服务.....8
4.3 创新化服务.....9
5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析.....10
5.1 顾客对品牌忠诚度较低.....10
5.2 缺乏核心竞争力，没有特色.....11
5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善.....11
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析.....11
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价.....12
5.4 服务态度及规范欠缺.....13
5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况.....13
5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度.....13
5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价.....14
5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况.....14
6 顺丰速运公司物流管理模式的建议.....15
6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度.....15
6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力.....15
6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性.....16
6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力.....17
7 研究结论及启示.....18
7.1 研究结论.....18
7.2 对我国物流业物流服务策略的启示.....18
致谢.....21
参考文献.....21
..............................