某地产公司危机管理作业指引(DOC 7页)

1)与相关方（土地宗主、银行、监理、施工方、设计单位、广告媒体等）
划分责任，以书面形式约定风险承担责任；
1)危机名称；
1)在可行的情况下，停止某项业务活动；
1)根据事件的程度，由公司领导牵头成立危机管理小组，
确定危机管理小组成员。危机管理小组成员的主要责任分工如下：
1)注重日常工作中的资料收集，及时掌握第一手资料。
1)相关因素
1)造企业管理员伤害，特别是群死群伤事件；
1)针对必须开展的业务活动，又没有转移措施时，对潜在风险应制订相应的预防措施，
降低危机发生的可能性，以及减少危机造成的损失。
2)保险（如工程保险）；
2)危机管理小组根据危机事件的情况，组织提出危机处理方案，上报领导审批。
2)危机级别；
2)危机预防措施应系统地形成书面管理制度，
各地区公司应根据危机预防措施的需要，审查、修订或补充现行管理制度。
2)因操作方法可能导致的危机发生的，改变业务操作方法。
2)相关发言人员的训练
2)相关过程：
2)财产损失（或赔偿）；
2.1进行大量的收集工作，调查潜在危机源
2.1.1调查公司过往发生的危机；
2.1.2分析同行业过往所发生的危机，
并且详细判断此类危机是否可能在本公司出现；
2.1.3分析公司今后几年的规划，重点分析何处可能存在潜在风险；
2.1.4分析任何潜在危机所能造成的最基本影响。
2.2调查危机可能影响的公司目标群众
2.3模拟危机训练
2.3.1确立危机管理的目的：对于公共关系负责人来说，
必须清楚了解危机事件中，所采取的一切措施的目的，
即最大程度地维护、保护公司形象不受破坏甚至提升公司形象。
2.3.2危机模拟训练过程
3)危机管理小组按危机处理方案的要求实施危机处理，
并及时将最新情况向上级领导汇报，直至危机事件处理完毕。
3)延误工期；
3)报告责任部门（人员）；
3)风险担保等。
3.1潜在危机识别
3.1.1根据集团统一安排，各地区公司、
各部门应组织主要业务骨干进行集体讨论，
以本部门业务活动过程为线索，分析可能来自于内外环境因素造成的危机，
相关因素包括但不限于：
3.1.2在危机风险识别阶段应尽可能完整、充分，
可采用脑力激荡法调动所有参与人员进行思考，
并提出各自的看法。所有可能造成损害的因素均应列入记录表，包括：
3.2危机控制措施
3.2.1危机预防和控制措施包括有：危机风险回避、
危机风险转移、危机风险预防等。
3.2.2危机回避：
3.2.3危机风险转移：
3.2.4危机风险预防：
3.2.5危机响应预案
3.2.6危机事件的信息接收
3.2.7危机控制
4)市场机会损失；
4)报告时间要求、报告途径和范围；
4.1评价目的和意义
..............................