人际沟通与通联礼仪培训课件(PPT 68页)

一 电话礼仪
二 网络通信礼仪
三 馈赠礼仪
第七章 人际沟通与通联礼仪
主要内容
教学目标：
任务一  电话礼仪
【接听电话对比】
电话记录要点
任务二  网络通信礼仪
任务三  馈赠礼仪
你会选择什么礼物呢 ？
礼品的包装
礼品赠送的具体做法：
1、送礼者一般应站着用双手把礼
品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。
2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合
如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”，
送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。
受礼和拒礼的礼仪：
---大方受礼
---表示感谢
---打开欣赏
---拒绝时讲究方式方法
礼品的选择
根据馈赠对象选择礼品
根据馈赠价值选择礼品
赠送礼品的礼仪
送花礼仪---了解花语
送花礼仪—了解花语
送花的选择
判断
..............................