礼仪培训讲座(PPT 131页)

礼仪讲座
一、礼仪的作用
礼节
礼貌
仪表
仪式
礼俗
              礼仪作用       1、提高自身修养
修养的作用
2、完善个人形象
小节的象征
3、改善人际关系
二、个人礼仪修养
女士服饰——帽子
女士服饰——职业装
女士服饰——裙子、裤子
女士服饰——袜子
女士服饰——鞋
女士服饰——着装禁忌
男士服饰——西装
男士服饰——衬衫
男士服饰——领带
西装、衬衫、领带的搭配
男士服饰——裤子
男士服饰——腰带
男士服饰——皮鞋与袜子
仪表——头发
仪表——女士头发
仪表——男士面部
仪表——女士面部
坐姿
站姿
行走
交流
三、交际礼仪
交换名片
问候
基本礼仪
如何接听客户的询问电话
如何转接电话
电话要找的人不方便接电话
电话找你的上司
通话受到干扰时
电话交流有障碍
错过对方电话
打错电话
拨打前
电话接通后
通话中
拨打对方手机
当你请人留言时
四、商务场合礼仪
驾车者是专职司机或出租司机
驾车者是上级、客户、同事、朋友或其他非专职司机
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