质量改进培训课程(pdf 76页)

内容摘要
第一节质量问题解决
一、质量问题类型
质量问题就是实际产出与预期效果之间出现的偏差，会
同时影响组织及其顾客的收益。
质量改进适用于各种类型组织的所有管理和经营过程。
根据问题的有关信息可获取程度，质量问题有三种形式：
⑴结构式质量问题：完全信息---可以程序化解决步骤
⑵病态结构质量问题：高度模糊性---系统性和创造性的解
决途径。
⑶半结构式质量问题
质量问题解决
解决质量问题就是要消除系统过程中的变异因素，使最
终的产出与设计的预期产出相一致。
为了保证产出质量，就要控制系统减少产出之间的差异，
必须找出和消除引起差异的原因。
系统产生变异的两种原因：
普通原因（长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态
所造成的缺陷)
特殊原因(偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺
陷)
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