六西格玛简介(PPT 67页)

六西格玛之梦
质量的定义
顾客和顾客满意
列出以下产品或服务的产品特性
列出以下产品或服务的缺陷
劣质成本
预防成本
鉴定成本
内部故障（损失）成本
外部故障（损失）成本
99%好的实际意义
不同业绩目标所达到的结果
谁来做六西格玛项目
跨职能的合作
六西格玛团队组成要素
人际关系三步曲
沟通不等式
GE六西格玛组织结构
六 西 格 玛 的 六 要 素
六 西 格 玛 工 程 应 具 备 的 条 件
确定顾客需求
为什么VOC很关键
把顾客需求转换成产品要求
顾客需求案例
DMAIC的优势
六西格玛从何开始
特许任务书
项目团队特许任务书的几项工作
界定阶段的四个方面的工作
过程分析
六西格玛成功
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