iso20000体系介绍及认证讲解(PPT 84页)

主要内容
中钞信达体系认证项目
ISO20000IT服务管理体系简介--什么是ITIL
ISO20000IT服务管理体系简介--什么是ISO20000
ISO20000IT服务管理体系简介--ISO20000与ITIL的关系
服务、服务管理与IT服务管理
IT服务管理名词定义
流程、职能和服务
流程模型和特征
流程中的角色
ISO20000IT服务管理体系简介--ISO20000IT服务管理体系实施范围
ISO20000IT服务管理体系简介--各流程要点介绍
练习题
ISO20000IT服务管理体系简介--SLA主要活动
ISO20000IT服务管理体系简介--IT服务预算与财务管理流程
ISO20000IT服务管理体系简介--能力管理流程
ISO20000IT服务管理体系简介--可用性概念框架
ISO20000IT服务管理体系简介--可用性设计
ServiceSupport流程
ServiceDelivery流程
ITSM流程模型
ISO27001与ISO20000的整合
问题讨论Q&A

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