名称：某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义目录：
第一章、ISO9000系列标准概......................1
第一节、ISO9000系列标准的来源 ..................1
第二节、ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 .....2
第三节、ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式..........3
第四节、贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则.........4
第五节、ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 ...........5
第六节、ISO 9000推行的益处....................7
第二章、ISO9000标准的实施......................8
第一节、ISO9000管理制度建立之程序................8
第二节、ISO9000品质系统文件架构.................9
第三节、品质系统文件制作流程 ..................10
第四节、ISO9000的精神 .....................11
第五节、ISO9000品质保证系统的建立步骤 .............12
第六节、结论 ..........................13
第三章、品质系统认证........................14
第一节、认证型态........................14
第二节、认证申请作业流程....................15
ISO 9000认证审核宣传动员教材.................16
第一章、  预评准备及配合事项说明 ..................16
第二章、  认证前的准备工作 .....................17
第三章、  ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 .........20
第四章、  代表评审时被询及问题重点 .................21

某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义内容摘要：
八大质量管理原则：
原则一：以顾客为中心
 组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。
原则三：全员参与
 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
原则四：过程方法
 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果