典型质量管理方法(PPT 235页)

主要内容
第一节 质量管理小组活动
一、QC小组概念
二、ＱＣ小组的组建原则和程序
三、ＱＣ小组的分类
四、ＱＣ小组的活动步骤
五、成功推进QC小组活动的关键点
一、六西格玛管理由来与发展
二、六西格玛概念
三、6σ与TQM/ISO9000/ERP
四、六西格玛管理组织与实施
五、DMAIC方法与工具
六、DMAIC案例分析
2、六西格玛基础结构
3、改进路线图(DMAIC)
2、卓越绩效模式在中国的推进情况
3、全国质量奖评审运作框图
4、全国质量奖标识、奖杯和奖状
5、全国质量管理奖获奖企业
（一）中国卓越绩效评价准则及其基本理念
2012版卓越绩效标准发布
2012版新标准及其主要变化
2012版标准的九项基本理念（管理哲学和实践的结晶、浓缩的标准）
（二）卓越绩效评价准则框架和分值分配（2012）
1、企业管理的层次
2、2012版标准的主要条款及分值分布
4.1领导
他山之石---典型实例
风险管理
绩效评审
不同类别公司的治理结构要求
自强不息，追求基业常青
厚德载物，履行社会责任
4.2战略
战略是什么？
战略层次
战略管理的一般流程
内部环境分析
平衡计分卡(BalancedScorecard，简称BSC)
平衡计分卡：战略部署和绩效管理的方法
平衡计分卡：KPI之间的相关关系
4.3顾客与市场
顾客关系的五种境界
满意度价值链
绩效计划：目标沿管理层级纵向分解到底的过程
评价培训程序-Kirkpatrick模式
员工职业发展六步曲
由员工满意到员工契合/敬业(engagement)
4.4资源
中国质协《供应商管理评价准则》框架
卓越绩效：道—术—法从使命、愿景、战略、KPI、资源到过程、结果
成就卓越
4.6测量、分析与改进
4.7结果
GB/Z19579－2012的主要变化
条款风格说明
卓越绩效评价及其分类
卓越绩效评价的分类
卓越绩效评价－从组织概述开始
“学习”与“整合”
评分指南（成熟矩阵）－过程
条款要求的三层次
第一阶段：对问题的被动反应(0%-25%)
第二阶段：早期的系统方法(30%-45%)
第三阶段：一致的方法(50%-65%)
第四阶段：整合的方法(70%以上)
评分指南（成熟矩阵）－结果
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
卓越绩效模式与六西格玛:兼容性

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