医疗质量与安全培训(PPT 154页)

主要内容
医院质量与安全管理
第一部分医疗质量
一、医疗质量的基本概念
二、质量对医院的意义
三、医疗质量的构成
基础质量
人是决定医疗质量的首要因素
环节质量
终末质量
四、质量管理要实现的目标
五、质量管理常用工具
PDCA循环（PlanDoCheckAction）
PDCA循环的四个阶段
PDCA循环的特点
评审细则要求
工具二：标杆管理
工具三：头脑风暴法
工具四：因果分析图
工具五：排列图
工具六、甘特图
其他常用工具
六、医院质量管理组织体系
第二部分医疗安全
近期国内医疗安全事件回顾
发生医患纠纷的原因(就医方而言）
医患纠纷的防范对策
医疗安全意识
持续改进质量　保障医疗安全
医护人员集体下跪向死者家属致歉
医疗事故纠纷逐年增多
医院引起医疗纠纷常见的原因
何谓负责任
措施
自身要求
要点和原则
应特别注意医疗风险的告知
提高医院人员对待病历的法律意识
举证不能与败诉
医疗安全
医疗安全管理
医疗安全检查内容—核心制度
医疗安全检查内容—专项检查
医疗质量与安全持续改进
患者十大安全目标
临床科室的医疗安全
其他科室的医疗安全
非医疗安全
设备安全
消防安全
治安安全
基础设施安全
有毒、危险品安全
信息安全
第三部分医疗服务
为什么优质服务对医院的生存和发展很重要
靠什么来保证服务质量
控制服务质量的关键——
医务人员如何提高自己的素质
有6种等级的医务人员：
3种类型的医务人员
有三种立场的医务人员
新的服务观念
医疗服务优劣评判
优质服务的表现
优质服务的内容
优质服务的第一个要求——
优质服务的第二个要求——
优质服务的第三个要求——
优质服务的第四个要求——
优质服务的第五个要求——
优质服务的第六个要求——
优质服务的第七个要求——
优质服务的第八个要求——
医患有效沟通是医术的艺术
第四部分医患沟通
沉默在沟通中的作用
正确的倾听态度
正确的提问
做一名三级甲等的医师

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