质量管理体系概论(PPT 57页)

主要内容
第一章：标准部分概论
一、QMS标准的产生和发展
二、ISO 9000族标准的构成和作用
三、ISO 9001标准与其他标准的关系
第二章：八项质量管理原则
八项质量管理原则关系图
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则六： 持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方互利的关系
第三章 质量管理体系——基本术语
术语标准概述
特性、质量特性的概念
要求的概念
质量的概念
产品、过程与程序的概念
体系、管理体系、质量管理体系的概念
不合格和缺陷的概念
第四章  GB/T19001-2008标准的条款
标准条款

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