6σ质量管理理念与方法(ppt 67页)

21世纪的新质量观念
 1）质量是二十一世纪的主题
     朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”
    质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。
质量文化
    企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。
2）提高质量是企业的社会责任
 传统：“质量是企业的生命”。
      “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。
 新的观念：“提高质量是企业的社会责任”
      把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。

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