摩托罗拉质量管理培训(ppt 53页)

单元一 质量定义、 DPU和DPMO与六西格玛
单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
附  录 六西格玛的统计学基础及Cp和Cpk的概念

 

在课程结束后，学员能够做到：
明确质量的定义
掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法
熟悉西格玛值的计算过程
描述达到六西格玛质量的六个步骤
了解六西格玛的统计学基础知识和Cp、Cpk的概念
单元一  质量定义、 DPU和DPMO与六西格玛
为什么要测量质量？
了解当前业绩水平----起点
确定改进方法和目标
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高十倍
到1991年提高一百倍
每两年提高十倍
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4个缺陷
什么是质量？
 质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
 内部质量----符合技术指标、规格
 外部质量----顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。
----李.艾科卡

..............................