质量管理意识与质量管理体系课程(ppt 58页)

质量基本概念和理论演进
质量管理思想和意识
质量管理常用方法和工具
质量管理体系架构
引子
目的
质量基本概念
质量管理理论演进——质量管理的四个等级
质量管理理论演进
华为质量管理历程
讨论一——值得商榷的质量认识
质量管理基本思想——管理原则
质量管理思想——大师感悟精选
质量管理意识——质量成本意识
质量成本意识——工程质量成本案例
质量管理思想和意识——华为公司质量方针
讨论二——值得商榷的质量认识
质量管理方法和工具
质量管理方法——PDCA戴明环
质量管理工具
质量管理常用工具——柏拉图
质量管理常用工具——因果图
质量管理常用工具——直方图
质量管理常用工具——控制图
质量管理体系架构总图
模拟案例：家庭质量管理体系——质量管理原则
模拟案例：家庭质量管理体系——流程指标体系
模拟案例：家庭质量管理体系——组织保证和IT支持系统
模拟案例：家庭质量管理体系——质量管理活动
模拟案例：家庭质量管理体系——文件支撑体系
质量管理体系组织结构
质量管理文件支撑体系
流程与指标体系——流程体系框架
流程与指标体系——指标体系
华为服务质量管理活动
华为服务质量管理活动——质量策划
华为服务质量管理活动——质量控制、保证与改进
华为服务质量管理活动——工程服务中的质量控制
华为服务质量管理活动——质量保证
华为服务质量管理活动——质量改进
华为服务备件维修质量管理
华为服务培训质量管理
讨论三——值得商榷的质量认识

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