质量管理基础

质量管理基础内容提要：
1、质量的概念以及特性　　
1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。　　
1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。　　
1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。　　
明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。　　
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方

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