五种全面质量管理工具

五种全面质量管理工具

 

(杂志刊期：1997年12月)

 

 

 

解决日常业务问题的质量管理实用技巧。

Jenny Waller, Derek Allen , Andrew Burns 著

 

    随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。

    下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。

 

鱼缸会议

 

    这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。

 

    何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。

 

    何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职
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