质量管理教程
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质量管理教程内容简介
质量定义与质量目标
质量提高盈利能力的两个方面
为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点
确定改进方法和目标
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
1/1/87 1/1/89 1/1/91
基线 目标 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
不多于3.4个缺陷
DPU、DPMO与六西格玛
缺 陷
任何导致顾客不满的因素
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数,又称DPU或D/U,是对质量的通用度量。其公式为
对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称为每个单位中的总缺陷数,或TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少,但不反映缺陷的严重程度
单位缺陷数的计算
例1
职能: 财务
产品: 财务报表
缺陷: 记录不准确 单位缺陷数(DPU)的公式为:
缺陷数: 56个 在任何检查点发现的缺陷数
单位: 每个条目 通过该检查点的单位数
单位数: 50,000
DPU=56/50,000=0.001
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