质量管理基础知识(ppt 82页)
质量管理基础知识(ppt 82页)内容简介
一、什么是质量?
二、质量的含义
三、什么是质量管理?
四、质量方针和质量目标
五、质量策划
六、质量保证
七、质量控制
八、质量改进
九、产品质量形成过程
什么是质量?
ISO9000中的定义是:
一组固有特性满足要求的程度。
一般来说,我们日常接触的质量有:
产品质量、工作质量、服务质量、成本质量
注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。
注 2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注 1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3:规定要求是经明示的要求,如文件(3.7.2)中阐明
注 4:要求可由不同的相关方提出。
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