质量管理体系基础知识(ppt 87页)

质量管理体系基础知识目录：
一、质量的概念
1、质量的定义
2、产品分类
3、质量的基本特性
二、质量与顾客满意
1、顾客类型
2、顾客类型
3、顾客满意
4、顾客满意模型
5、顾客满意的基本特性
6、顾客满意的表现形式：
7、顾客满意度
8、质量特性与顾客满意
9、质量特性
10、Kano 模 型
三、质量管理概述
四、质量管理体系基础知识

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