电信用户体验质量体系的构建(pdf 67页)

电信用户体验质量体系的构建目录：
1.概述
2.电信服务走向体验经济时代
3.用户体验是市场成功的关键因素
4.QoE的概念与意义
5.用户体验管理 (CEM)
6.CEM体系建设目标、原则和因素
7.用户体验的评价维度
8.CEM体系建设模式与方法
9.QoE的标准规范研究及趋势
10.总结

 

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