8D步骤与客诉处理技巧(ppt 167页)

8D步骤与客诉处理技巧目录：
1. 解决问题技巧
2、8D
3. 客诉
             

8D步骤与客诉处理技巧内容提要：
问题: 被发现的具体问题,它包括:
1)与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下, 需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.
2)为提高质量的目的而改变目前的状况.
依公司目标管理方向
主管的方针、上司的提示及指引
浪费、不均、勉强的问题
提高效率、质量方面
考虑自行可解决的问题
……

问题篇  问题的出现：
依公司目标管理方向
主管的方针、上司的提示及指引
浪费、不均、勉强的问题
提高效率、质量方面
考虑自行可解决的问题
……

要因中追求主原因：
辨清影响度高的要因
可能实验的，透过实验确认之
不可能实验的，由此后活动确认之
仔细调查并验证因果关系，找出主原因

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